Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterrepræsentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Callcenterrepræsentant til at blive en del af vores kundeserviceteam. Som Callcenterrepræsentant vil du være den første kontaktperson for vores kunder og spille en afgørende rolle i at sikre en positiv kundeoplevelse. Du vil håndtere indgående og udgående opkald, besvare kundehenvendelser via e-mail og chat, samt assistere med løsninger på forespørgsler, klager og tekniske problemer.
Din evne til at kommunikere klart og professionelt, både mundtligt og skriftligt, vil være afgørende for din succes i denne rolle. Du skal kunne arbejde effektivt i et travlt miljø, bevare roen under pres og samtidig levere en høj standard af kundeservice. Erfaring med CRM-systemer og callcenter-software er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring.
Vi lægger vægt på teamwork, fleksibilitet og en positiv indstilling. Du vil arbejde tæt sammen med kolleger og ledere for at sikre, at kundernes behov bliver mødt hurtigt og effektivt. Derudover vil du deltage i løbende træning og udvikling for at forbedre dine færdigheder og holde dig opdateret med virksomhedens produkter og tjenester.
Stillingen kræver, at du er komfortabel med skiftende arbejdstider, herunder aften- og weekendvagter. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, konkurrencedygtig løn og mulighed for karriereudvikling inden for kundeservice og relaterede områder.
Hvis du brænder for at hjælpe mennesker og ønsker at være en del af en virksomhed, der værdsætter kundetilfredshed og medarbejderengagement, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare indgående opkald fra kunder
- Håndtere kundehenvendelser via e-mail og chat
- Løse kundernes problemer og forespørgsler effektivt
- Registrere kundeinteraktioner i CRM-systemet
- Følge op på uløste sager
- Overholde virksomhedens retningslinjer for kundeservice
- Deltage i træning og teammøder
- Bidrage til et positivt arbejdsmiljø
- Give feedback til ledelsen om kundetendenser
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse sager
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at håndtere stress og arbejde under pres
- Grundlæggende IT-færdigheder og kendskab til CRM-systemer
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team
- Positiv og løsningsorienteret tilgang
- Pålidelig og punktlig
- Gode lyttefærdigheder
- Villighed til at lære og udvikle sig
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med kundeservice eller callcenterarbejde?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
- Er du komfortabel med at arbejde i skiftende arbejdstider?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvilke IT-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger i et team?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst en kundeklage?
- Hvad motiverer dig i en kundeservicefunktion?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når det er travlt?
- Er du villig til at deltage i løbende træning og udvikling?
